Возврат по инициативе заказчика прогулки:
Возврат средств за услугу бронирования по инициативе заказчика осуществляется по согласованию с менеджером Whats App +7 (999) 021-10-02.

• При отмене бронирования более чем за 30 день до момента отправления судна (начала прогулки) денежные средства возвращаются в полном объёме.
• При отмене бронирования менее, чем 30 и более 15 дней до даты прогулки удерживается 25% от полной стоимости аренды
• При отмене бронирования менее, чем за 15 и более 7 дней до даты прогулки удерживается 50% от полной стоимости аренды
• При отмене бронирования менее чем за 7 дня до даты прогулки удерживается 100% стоимости аренды

Если покупатель не воспользовался услугой и не совершил прогулку, не оформив при этом перенос или возврат за 3 дня до момента отправления судна (начала прогулки), то денежные средства не возвращаются;
После осуществления переноса прогулки, денежные средства не возвращаются;
Перенос не осуществляется более 2 раз.


Возврат по инициативе организатора прогулки:

• В случае отмены прогулки по вине организатора ввиду технических или иных условий (не являющиеся форс-мажорными), мешающих провести прогулку в полном объеме осуществляется полный возврат средств покупателю или перенос прогулки.

Внимание! Возврат средств за услугу бронирования или перенос прогулки не осуществляется в случаях:

• Внешних плохих погодных условий (дождь, снег, гроза, туман) или иных некомфортных условий, за исключением тех случаев, когда погодные условия запрещают выход судов в акваторию Невы и Финского залива. Организаторы не несут ответственности за резкое ухудшение погодных условий, уменьшающих комфорт пассажира на открытых частях палубы, причала или пешей экскурсии.
• Пассажир обязан самостоятельно обеспечивать свой личный комфорт и одеваться с учетом переменчивых погодных условий в Санкт-Петербурге.
• При неявке/опоздании пассажира к началу прогулки, стоимость услуг, не востребованных по инициативе или вине покупателя не возмещается организатором.

Форс-мажорные обстоятельства:

• Плохие погодные условия не являются форс-мажорными обстоятельствами, за исключением тех погодных условий, при которых запрещено осуществлять перевозку пассажиров. Запрет на выход регулируется специальными службами надзора на воде и уставом компании. В этом случае возврат средств будет осуществлён.
• Отмена развода мостов СПб ГБУ Мостотрест не является форс-мажорным обстоятельством. Если нам известно об отмене разведения мостов заранее - осуществляется перенос заявки на другую дату. В государственные праздники развода мостов нет.

Важная информация:

• Маршрут экскурсий может меняться ввиду изменения уровня воды. Это не является причиной возврата денежных средств или переноса прогулки, так как мы учитываем переменчивость погодных условий и стараемся заменить маршрут на схожий или единственно возможный в существующих условиях.